Đổi trả & bảo hành tại KeyMint
Chính sách này áp dụng cho key, license, tài khoản và dịch vụ nâng cấp được mua tại KeyMint. Thời hạn sử dụng, phạm vi bảo hành và điều kiện áp dụng phụ thuộc vào thông tin của từng sản phẩm tại thời điểm đặt hàng. Thời hạn sử dụng không mặc nhiên là thời hạn bảo hành.
Đơn chưa được giao
Nếu muốn hủy đơn hoặc đã thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn. KeyMint kiểm tra trạng thái thanh toán và giao hàng trước khi xác nhận phương án xử lý. Không thanh toán lại cho cùng một đơn khi chưa được hướng dẫn.
Sản phẩm có lỗi hoặc giao không đúng
Nếu key không kích hoạt được, tài khoản không truy cập được hoặc sản phẩm giao không đúng nội dung đã đặt, hãy báo ngay khi phát hiện trong thời hạn bảo hành của sản phẩm. Gửi mã đơn, mô tả lỗi và ảnh chụp đã che thông tin nhạy cảm qua [email protected].
KeyMint kiểm tra thông tin, hướng dẫn khắc phục hoặc cung cấp sản phẩm thay thế khi lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Nếu không thể thực hiện nội dung đã cam kết, shop sẽ trao đổi phương án hoàn tiền tương ứng với phần sản phẩm chưa được cung cấp hoặc phần bị lỗi.
Trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu
Key đã kích hoạt, tài khoản đã sử dụng hoặc dịch vụ nâng cấp đã thực hiện không được đổi trả chỉ vì thay đổi nhu cầu. Lỗi do cung cấp sai email/username, dùng sai hướng dẫn hoặc thay đổi thông tin trái với điều kiện sản phẩm được xem xét theo tình huống thực tế. Điều này không loại trừ quyền của khách hàng theo quy định pháp luật áp dụng.
Hoàn tiền
Hoàn tiền được thực hiện sau khi shop xác nhận yêu cầu hợp lệ và thống nhất số tiền, phương thức nhận tiền với khách. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị xử lý thanh toán. Không cần cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hay mã PIN để nhận hoàn tiền.
Refunds & warranty
This policy covers digital keys, licenses, accounts and upgrades purchased from KeyMint. Coverage and warranty periods follow the product information shown when you placed the order. A product’s usage period is not automatically its warranty period.
Contact [email protected] with your order number for cancellation requests, missing delivery, invalid keys, inaccessible accounts or incorrect items. Report problems promptly within the applicable warranty period and include a redacted screenshot. Do not pay again for the same order without checking with support.
For covered issues, KeyMint will investigate and offer troubleshooting or replacement. If the promised product or remedy cannot be provided, we will discuss a refund for the affected portion. Activated keys, used accounts and completed upgrades are not refundable solely for a change of mind, without limiting applicable statutory rights. Refund details are agreed after verification; bank processing times may vary. Never share banking passwords, OTPs or PINs.